La naturaleza multisectorial de esta recogida de información -explica la CNMC- permitirá comparar sectores "y reforzar un análisis integrado de los mismos". Según este «Panel de Hogares», cuyos datos han sido recabados durante el segundo trimestre de 2015, "el 24,6% de los hogares españoles se declara poco o nada satisfecho con su servicio de electricidad". Para el gas natural, la insatisfacción cae hasta el 16% de los hogares. Entre los servicios de telecomunicaciones, el que obtiene peores resultados es la banda ancha fija: un 17,4% se declara poco o nada satisfecho.
Caro y oscuro
Entre los hogares que se declaran insatisfechos, el precio es el principal motivo apuntado, tanto para los servicios de energía como de telecomunicaciones. Un 92,2% de los hogares insatisfechos con su proveedor de electricidad opina que "el servicio es caro". Más de la mitad considera que "las facturas de electricidad o las tarifas no son claras"; y casi un 43% cree que "falta información sobre las condiciones del contrato o del servicio". En cambio -explica la CNMC-, la falta de calidad del servicio de la electricidad es citada por menos hogares: un 22,5%. Los resultados de gas natural siguen un patrón similar, aunque, en general, con mejores resultados que la electricidad.
Paradójicamente
A pesar de que los hogares españoles declaran una mayor insatisfacción con los servicios de electricidad y gas natural, son los servicios de telecomunicaciones los que reciben un mayor número de reclamaciones. A saber: un 15% de los hogares que tienen servicio de banda ancha fija o telefonía fija han presentado una reclamación en el último año. Por el contrario, únicamente ha reclamado el 7,6% de los hogares con servicio de electricidad y el 5,6% de los que tienen gas natural, lo que le sitúa como el servicio con menor porcentaje de reclamaciones.
Los datos de la encuesta también revelan que las empresas de telecomunicaciones hacen mayores esfuerzos para captar clientes que las empresas de energía. A aproximadamente la mitad de los hogares no les ha llamado su operador de energía ni ningún competidor para ofrecerles sus servicios o mejores condiciones. En el caso de los servicios de telecomunicaciones este porcentaje se reduce a la mitad. La encuesta se llevó a cabo en el segundo trimestre de 2015 e incluyó a 3.929 hogares y 7.979 individuos.
