AEC, la Asociación Española de Empresas de Consultoría, que pasa por ser uno de los referentes del mercado de la consultoría y la transformación digital España, ha organizado este miércoles en Madrid un Desayuno Informativo en el que ha reunido a 13 de sus asociados, que han compartido casos de éxito en la aplicación de la IA en diferentes ámbitos, como el financiero, el asegurador, el tecnológico, el energético, la administración pública o la gestión de talento. Ha abierto la sesión el presidente de la Asociación, José María Beneyto, que destacado el papel de la consultoría en la adopción estratégica de la IA: “estamos en un punto de inflexión en el que la inteligencia artificial -ha dicho- no solo mejora procesos, sino que redefine modelos de negocio y genera ventajas competitivas. Esta tecnología representa un auténtico catalizador del cambio organizativo, la innovación y la eficiencia”.
En lo que se refiere al sector de las energías renovables, ha participado en el encuentro Alicia Domarco, responsable de Data & AI para DXC Technology España y Portugal, que se ha referido a un asistente basado en IA Generativa para la resolución de problemas de equipos eólicos y solares: “permite a los técnicos hacer búsquedas contextualizadas según la información de la alarma, tanto en los manuales técnicos como en las órdenes de trabajo histórico, y lo hace a través de un chat con el que interactúan en lenguaje natural. Gracias a esto, se reduce el tiempo de respuesta y se proponen soluciones más precisas”. La solución -informan desde DXC- ha sido aplicada "a una compañía de generación y distribución de energía, con presencia en 29 países y más de 9 millones de clientes en el mercado libre y regulado". La consultora, que no ha identificado a su cliente, ha señalado que "el 98% de la energía que genera procede ya de fuentes renovables, y continúan invirtiendo en energías renovables para ser 100% ecológicos en 2030".
La IA aplicada a la optimización del análisis y la recuperación documental también ha estado presente en la jornada convocada por AEC. Lo ha estado a través de Marlon Cárdenas, jefe del área IA/Data Science en Sopra Steria, que ha explicado que "las empresas gestionan enormes cantidades de documentos que se almacenan en múltiples formatos y contextos, lo que dificulta la recuperación eficiente de información clave. Por ello -ha añadido-, es importante contar con partners expertos en desarrollar estrategias para clasificar, indexar y analizar los datos. Solo de este modo podremos tener una gestión del conocimiento adaptada, precisa y automatizada y optimizar la toma de decisiones".
La IA aplicada al ámbito tecnológico también ha estado presente en el Desayuno Informativo de AEC. Lo ha estado a través de Julio Estévez, responsable global del área Data & AI de VASS. Estévez ha expuesto un caso relacionado con el soporte técnico: “en VASS, aplicamos esta tecnología con un enfoque estratégico, como demuestra nuestro caso de éxito en la implementación de un agente de IA generativa para la gestión de tickets de soporte interno. A través de una arquitectura avanzada de subagentes especializados, hemos logrado automatizar y agilizar la resolución de solicitudes, reduciendo tiempos de respuesta y optimizando la asignación de recursos. Este tipo de soluciones no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también representan un avance en la transformación digital de sectores como el financiero, tecnológico y asegurador”.
En el marco de las administraciones públicas, en este caso para el Ayuntamiento de Madrid, Daniel Hidalgo, responsable de Data & IA para HPS en Accenture ha comentado que “el uso de la inteligencia artificial en Easy(DRO) permite automatizar tareas administrativas rutinarias y pasar de un modelo orientado a procesos a otro centrado en la relación con las personas". Según Hidalgo, de este modo, se ha mejorado la eficiencia de los servicios municipales y el servicio al ciudadano. "El proyecto -ha añadido- incluye también un programa de capacitación para los empleados". El responsable de DATA e Inteligencia Artificial de Accenture ha asegurado que "la IA puede propiciar resultados asombrosos, pero para ello las personas deben recibir la formación apropiada para utilizarla bien. Y, en este sentido, es clave que se desarrollen estrategias que den prioridad a las personas y que generen confianza en el uso de la tecnología”.
La IA también está penetrando en el sector financiero. En ese sentido, Ana Marino, líder de Data & Technology Transformation en España, Portugal, Grecia e Israel en IBM Consulting ha explicado que “estamos comprometidos en transformar la gestión de reclamaciones del sector bancario, y de otros sectores con problemáticas similares, mediante la implementación de soluciones avanzadas de inteligencia artificial. Nuestra propuesta no sólo optimiza los procesos y reduce los costes operativos, sino que también garantiza el cumplimiento normativo y mejora la experiencia del cliente. Nuestra solución demuestra cómo la tecnología puede ser un aliado estratégico para las entidades financieras en la resolución eficiente y precisa de reclamaciones, permitiendo reducciones de tiempo medio de operación del 80% y del 70% en costes operativos”.
El empleo de la Inteligencia Artificial en la gestión del talento y la selección de perfiles profesionales ha sido otro de los ámbitos objeto de atención durante el Desayuno Informativo de AEC. En esa línea ha trabajado Luis San Román, de Bluetab, que ha explicado que “los agentes de IA están transformando los recursos humanos, haciendo que las tareas sean más sencillas y precisas. Nos ayudan a leer, ver y entender mejor la información, y lo más importante, abren una nueva dimensión llena de posibilidades”.
De soluciones predictivas ha hablado Francisco Páez, especialista en IA en Tata Consultancy Services, que ha presentado un modelo de predicción diseñado para evitar incidentes mayores en el ámbito tecnológico: “la inteligencia artificial -ha dicho Páez- está redefiniendo la gestión de incidentes críticos en las empresas. Nuestra solución predictiva, integrada en la arquitectura de Ignio, permite anticiparse a los problemas antes de que escalen, garantizando continuidad operativa y eficiencia”.
Más allá de lo estrictamente ejecutivo ha ido el director ejecutivo de Inetum Iberia y LatAm, Manuel García del Valle, que ha defendido una visión humanística en el desarrollo de esta tecnología.
Manuel García del Valle (Inetum): "necesitamos recuperar un enfoque equilibrado que nos permita superar barreras y miedos para aprovechar el potencial transformador de la Inteligencia Artificial en beneficio de todos. La IA podría continuar la tendencia de complementar las capacidades humanas y permitirnos liberar todo nuestro potencial, pero es crucial manejar su desarrollo y adopción de manera cuidadosa para evitar impactos negativos en la sociedad. Y ahí, las consultoras desempeñan un papel fundamental: en el análisis, evaluación y asesoramiento sobre el impacto de la IA en diferentes sectores, para ayudar a comprender los desafíos y oportunidades, desarrollar estrategias, capacitar a las personas y colaborar en el establecimiento de políticas y regulaciones éticas y responsables (...). Si bien la tecnología puede concentrar el poder y la riqueza en manos de unos pocos también puede ser una herramienta de empoderamiento y democratización si se gestiona de manera adecuada”
La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC), que agrupa a 26 empresas de consultoría y tecnologías de la información "que representan al 68% del sector TI español", es miembro de la Federación Europea de Asociaciones de Consultoría (Feaco). Según reza su perfil corporativo, las empresas de este sector "están liderando los procesos de digitalización en España y contribuyendo a la transformación de nuestro modelo productivo".
Son miembros de AEC las siguientes empresas: Accenture, Altia, Atmira, Atos, Ayesa, Bluetab, Capgemini, Cedec, Cegos, Deloitte, DXC technology, EY, Getronics, IBM, Inetum, Izertis, KPMG, Minsait, NTT Data, Oesía, Sopra Steria, Tata Consultancy Services, Unisys, Vass, Viewnext y Worldline, empresas cuyos ingresos totales -informa -AEC- alcanzaron en 2023 los 21.575 millones de euros y que dan empleo a más de 280.000 profesionales.
