El servicio ha sido ideado para prestar ayuda a los conductores que se queden sin batería y necesiten una recarga para llegar hasta el punto de carga más próximo. emovili Help ofrece una recarga que permite recorrer hasta un máximo de 30 kilómetros. La empresa envía al usuario que se ha quedado varado en algún punto kilométrico un vehículo que está dotado de un sistema de recarga que incorpora una batería de 9 kWh portátil (batería que emovili recarga con energías renovables). "Mientras se recarga el vehículo -explican desde la empresa-, al cliente se le ofrecen servicios adicionales como internet y agua para que pueda aprovechar el tiempo de espera". emovili Help será gratuito con "asistencia 24/7" (24 horas, 7 días a la semana) para clientes con contrato de mantenimiento Premium (99 euros al año); aquellos usuarios que no sean clientes de emovili y quieran disponer del servicio podrán contratarlo por 115 euros por asistencia. Según emovili, la Comunidad de Madrid es la que más vehículos eléctricos matricula en España: "en los tres primeros meses de 2019, acumula 1.380 turismos, 277 furgonetas, 85 ciclomotores y 119 motocicletas".
