E-distribución, que gestiona la red de distribución eléctrica en Andalucía, Extremadura, Cataluña, Aragón, Baleares y Canarias, ha registrado crecimientos en la conexión de autoconsumos en todas las áreas. Andalucía es la Comunidad autónoma con mayor volumen de suministros con autoconsumo (126.155) y mayor potencia instalada (1,5 GW). Cataluña registra la mayor cifra de autoconsumos colectivos (5.266), lo que representa el 60% de todos los conectados a la red de Endesa y duplicar los que tenía activos hasta 2023. Aragón ha duplicado también los autoconsumos colectivos en los cuatro primeros meses de 2024, mientras que Canarias, Baleares y Extremadura han presentado incrementos porcentuales en el número total de contratos adaptados al autoconsumo de entre el 13 y el 15%, detalla la compañía eléctrica.
En concreto, los autoconsumos colectivos son los que han experimentado el mayor incremento en los primeros meses del año en todas las zonas, aunque continúan siendo minoritarios, ya que suponen menos del 2% de los conectados por e-distribución. Las mejoras introducidas en su tramitación, en un contexto regulado complejo en el que intervienen múltiples agentes, han permitido agilizar la activación de estas instalaciones. Por un lado, Endesa ha agilizado el proceso de validación de la documentación necesaria para su conexión y, por otro, ha reforzado las medidas de información y soporte a los clientes y el resto de agentes implicados.
Información y tramitación
La web de e-distribución ha ampliado y reforzado la información y servicios vinculados a la tramitación de estas instalaciones, un portal desde el que se puede acceder a información sobre las diferentes modalidades de autoconsumo, los trámites para activarlo y preguntas y respuestas frecuentes que pueden servir de guía al consumidor. En el área privada, el cliente puede hacer un seguimiento en tiempo real de los trámites asociados a su solicitud de autoconsumo y saber en qué punto está su solicitud en todo momento.
Además, se han introducido mejoras en los formularios web para que resulte más fácil para el ciudadano conocer la documentación que debe adjuntar y se envían notificaciones en las que se le recuerda qué tiene que hacer y cuáles son los siguientes pasos del proceso. Y si se necesita información adicional, e-distribución cuenta con un número de teléfono (900 920 974) para atender exclusivamente las consultas sobre autoconsumo.
Otra de las medidas implantadas en la web de e-distribución es la introducción de un validador de ficheros TXT. Con esta herramienta se intenta facilitar al máximo la cumplimentación de los documentos definidos por el regulador para tramitar los autoconsumos colectivos. El sistema muestra los errores de formato detectados en el fichero para que el cliente los pueda subsanar y presentar un documento correcto, con lo que se evitan errores en la contratación y tener que iniciar de nuevo el proceso, una medida que ha resultado muy útil para agilizar toda la tramitación de los autoconsumos colectivos.
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